申訴信箱

一、申訴範圍

• 對於本會或所屬分會工作人員的服務態度、品質等，認為有不適當或違反法令的狀況，可以提出申訴。
• 若是對於犯罪被害補償金的審議決定不滿意，應依犯罪被害人保護法第18條第1項規定向覆審委員會申請覆議。

二、申訴方式

• 以書面郵寄至本會（臺北市中正區博愛路164號5樓）
• 以書面傳真至本會（傳真電話02-27365865）
• 以電子郵件傳送至本會信箱 headoffice@avs.org.tw

三、申訴應陳明事項

• 申訴人的姓名
• 申訴人的住所及聯絡電話（或電子郵件）
• 申訴的對象
• 詳細說明事發的經過
• 提供相關證據

四、申訴流程

• 本會收到申訴後，將會就申訴的對象及內容等進行調查。
• 調查期間如有必要，我們將以電話、郵件或面談等適當方式，與您確認事實經過及相關證據，請您盡力配合。
• 調查結果會通知您，除非您表示不需要接受通知。

五、提出申訴後有何影響

• 對於您在本會所接受的服務不會有任何影響。
• 經申訴調查認定有疏失的人，本會將依其身分及疏失程度，進行勸導、督促改善或停止服務的處分。