發佈日期：2022-03-09
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序言
序一/ 蔡清祥 i
序二/ 羅秉成 ii
序三/ 王婉諭 iii
序四/ 邢泰釗 v
致謝編輯顧問 vii
前言 viii
第一篇 — 組織與人員 — 1
第一章 立法與本會沿革 3
第一節、歷史背景 3
第二節、服務對象 5
第二章 組織架構 7
第一節、組織圖、總會及分會組織 7
第二節、董事會及委員會 9
第三章 形象識別 11
第一節、組織形象識別 11
第二節、工作人員形象識別 13
第四章 工作人員專業服務倫理 15
第一節、工作人員核心價值與核心工作 15
第二節、工作人員創傷調適復原 17
第三節、危機處理程序與方式 19
第四節、服務倫理 24
第五章 保護志工 29
第一節、志工之來源 29
第二節、志工之訓練 32
第三節、志工之運用與管理 37
第二篇 — 服務流程 — 41
第一章 收案與服務 43
第一節、案件來源 43
第二節、案件服務流程 50
第三節、收案、接案與開案 52
第四節、不開案與結案方式 59
第二章 需求評估與處遇執行方法 63
第一節、評估面向 63
第二節、處遇執行內容 68
第三篇 — 核心工作項目 — 71
第一章 即時關懷 73
第一節、一般社會矚目案件處理 73
第二節、災難型社會重大矚目案件處理 76
第三節、急難救助保護服務 91
第二章 法律協助 95
第一節、服務計畫說明 95
第二節、法律訴訟程序與實務 102
第三節、調查協助與假扣押 110
第四節、假釋徵詢與在監動態 114
第五節、訴訟資訊獲知平台 115
第六節、修復式司法 118
第三章 申請補償 129
第一節、犯罪被害補償金介紹 129
第二節、補償制度中的角色與職責 133
第三節、友善協助被害人申請補償金 135
第四章 身心照護 143
第一節、重傷害馨生人醫療及照護協助 143
第二節、諮商輔導方案 150
第三節、心理輔導應用 158
第五章 生活重建 167
第一節、關懷慰問及關懷活動 167
第二節、就學服務方案 170
第三節、就業服務方案 173
第六章 小額貸款 177
第七章 行銷推廣 183
第一節、策略應用及募款 183
第二節、保護工作之網絡資源 191
第四篇 — 各類案件服務模式與實例 — 207
第一章 服務案件原則 209
第二章 暴力被害案件 213
第三章 車禍被害案件 217
第四章 重傷害案件 225
第五章 性侵害被害案件 231
第六章 特殊被害案件 233
第五篇 — 工作管理與督導評鑑 — 239
第一章 工作管理方式 241
第一節、工作計畫作業 241
第二節、公文檔案管理 247
第三節、人事年度考核 252
第四節、內部控制與稽核 253
第二章 外部督導制度 255
第三章 司法保護業務評鑑 257
第六篇 — 問答集 — 261
附錄 — 重要法規 — 273
一、犯罪被害人保護法 275
二、犯罪被害人保護機構組織及監督辦法 285
三、其他法規 291
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