那天保護志工文雅陪同被害人家屬進行調解，原本過程十分和平且順利，卻在被告脫口說出的一句「被害人也是倒楣、不幸才會遇到這種事」後，使得家屬勃然大怒，為此與被告發生爭執，最終雙方不歡而散。

原來，有時候我們自以為是安慰，例如「這也是不幸碰到的意外…」，對於家屬而言卻如同一把利刃，似乎是在說明被害人是因為自己倒楣而遇到事故，而非被告的責任一樣，這無疑是在家屬的傷口上灑鹽。

當文雅與我們分享後，我也不禁開始反思自己，無論是被告、調解委員，甚至是陪伴著家屬的我 們，曾有過多少我們自以為是的安慰的話語，實質上卻是在無意間傷害了家屬的心？

夥伴的回饋，讓我們看見犯保志工陪伴的重要與專業，志工的陪伴不僅是要關心家屬，更是在每個細節裡覺察他們的需要，並且將犯保的關懷如實傳遞，然後進一步反思要如何可以更加細膩且貼心的協助。

很感動也很感恩，我們能夠有這麼棒的志工夥伴及專業團隊，為社會增添更多的溫暖，減少並承接每一個創傷的心。

（本文作者為犯保屏東分會主任彭惠齡及秘書陳姿君）