透過對話的方式，當事人可以說出自己的感受及所受的影響，亦可瞭解事件真相，讓自己的疑問獲得解答，也因為當事人可以親眼看到、親耳聽到其行為所造成對方的影響或傷害，比較會願意主動承擔責任；而當事人經過對話，雙方在心理上都能夠對這個事件作一個小結，踏出新的一步。