前幾年，保護志工家訪馨生人都還能順利聯絡，隨著每年案量增加，家訪量卻下降，經宜蘭分會張謙一主任委員與專任及志工討論服務狀況後查覺，馨生人常誤以為犯保志工為詐騙集團，或是對保護志工有所防備，不願接受家訪，讓保護業務無法即時提供予馨生人。

經109年志工研討會議中，大家集思廣益，主委聽取建議後表示，為更落實掌握宜蘭縣被害案件，以自身經驗分享，民眾與在地村里長多數有接觸且認識，由分會先與村里長接洽，讓他們了解犯保業務、服務對象等等，如遇有里民為被害人時，可經由村里長與志工協調後一起家訪，或是村里長可主動轉介案件，故分會先以郵寄犯保相關簡介資料及馨希望電子報紙本予宜蘭縣市233位村里長，籍由紙本資料讓村里長先初步了解犯保服務，使其了解分會服務項目，如遇村里民發生犯罪被害事件，可協助提供本分會聯絡資訊及案件轉介，由在地里長為犯保與馨生人建立信任溝通之橋樑。

宜蘭分會所服務被害案件中，有一件案件，專任人員與阿水伯電話聯絡，但阿水伯年約75歲擔心為詐騙，故不願分會人員家訪，匆匆掛了電話後，就再也聯絡不到阿水伯，專任人員正愁不知如何與阿水伯聯絡時，有位里長來電詢問，表示所服務區域有位年邁里民的兒子被害死亡，家中無其他人可處理，正不知如何協助時，恰巧收到宜蘭分會所郵寄之資料，所以協助里民來電分會詢問，經了解後此里民正是阿水伯後，該里長即陪同阿水伯至分會諮詢，由分會提供相關之保護業務，因阿水伯不識字，連收到起訴書也不了解為何物，後續皆由專任人員與里長聯絡，即時提供阿水伯法律服務、經濟支持等等。

透過里長協助與被害里民接觸後，馨生人更加信任犯保，由在地里長協助支持犯保一路陪伴馨生人。